從組織協作到智慧融合：企業數位平台的新進化

★ 以 teamplus X AI Agent 協同運作作為核心，整合人員、治理、流程與企業内外互動
★ 從工具堆疊到智慧協作，打造企業的未來運作模式
★ AI 時代正在改變世界，企業需要的不只是工具，而是一個能整合人員、流程、資料與 AI Agent 的數位運作平台

簡介

資訊越多，決策越慢；系统越多，人越辛苦。這不是技術問題，是「結構問題」。當你用「拼裝」的方式，去建構企業的數位世界，你最後得到的，不會是一個城市，而是一堆無法連通的建築。
AI的出現，讓問題無法再被忽略一一過去，企業還可以用「再導入一套系統」來暫時解決問題，但隨著AI出現，這件事情變得不可能。很多企業現在忙著導入ChatGPT，建AI客服，使用各種生成式AI，但很快就發現：AI很聰明，但接不上流程；回答很好，但做不了事。最後變成，AI在外面講話，人員在裡面收拾。
這背後只有一個原因：AI被放在錯的地方。
這本書不會教你，要選哪一套ERP？要用哪一個AI？要怎麼導入系統？
本書要談的是企業應該如何被設計，才能真正「運作」。我們會從一個關鍵觀點出發：企業真正需要的，不是更多工具，而是一個可以讓所有能力一起運作的系統。
我把這個系統稱為：「企業作業系統」（Enterprise Operating System）

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作者簡介

▍郭承翔

◆ 以前瞻視野打造資通訊未來
◆ 用人文思維型塑創新專業團隊
◆ 結合創業精神與誠正信實之道
◆ 樹立新世代企業標竿典範

現任
◆ 互動資通股份有限公司創辦人
◆ 國際扶輪3502地區第二分區助理總監
◆ 國際扶輪3500地區桃園中山社 創始會員暨2011年度社長

學歷
◆ 台灣科技大學工學院EMRD碩士
◆ 中央大學管理碩士
◆ 逢甲大學學士

經歷
◆ 互動資通股份有限公司創辦人
◆ 誠研科技台灣區業務負責人
◆ 中華民國斐陶斐榮譽學會087年榮譽會員

著作
◆ 《企業即時通訊協作平台進行數位轉型：導入team+平台關鍵成功因素之研究》
◆ 《第五媒體一一行動行銷操作手冊》

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目錄

推薦序　 從資訊架構的底層邏輯，重構數位轉型的企業作業系統／周子銓
推薦序　 從通訊開始，打造AI 賦能的企業動態運作系統／何全德
自　序　從一則訊息開始，重新思考企業如何運作
前言

▍Part 1 ｜打破迷思：你以為的轉型，其實是錯的（Why）

第一章　 你以為你在轉型，其實只是在買工具
1.1 一個殘酷的事實：大多數企業沒有在轉型
1.2 工具越多，企業越混亂
1.3 三個真實案例：你可能正在其中一種
1.4 AI 的幻覺：你以為更強，其實更亂
1.5 問題不在工具，而在「結構」
1.6 一個關鍵問題：你的企業「會運作」嗎？
1.7 真正的轉型，是從「平台」開始

第二章　 為什麼整個市場都在用錯方法？
2.1 一個被忽略的問題：誰在定義數位轉型？
2.2 軟體產業的本質：賣工具，而不是解決企業運作
2.3 顧問模式的限制：專案成功≠轉型成功
2.4 SaaS 與雲端的陷阱：越用越多，越來越分散
2.5 AI 的誤用：從工具升級，變成混亂放大器
2.6 真正的問題：市場在賣「零件」，但企業需要「引擎」
2.7 結構性的誤導：企業被迫用錯方法
2.8 一個關鍵轉折：從「工具思維」到「平台思維」
2.9 數位重劃區：真正可落地的轉型方法
2.10 下一個十年的競爭：平台主權
2.11 AI 時代的真正問題

▍Part 2 ｜提出新解：企業真正需要的是什麼（What）

第三章　 team+ 架構：企業關鍵數位基礎設施的誕生
3.1 一個根本問題：企業其實沒有「作業系統」
3.2 team+ 架構的本質：企業作業系統（Enterprise OS）
3.3 一個關鍵差異：整合 VS 原生運作
3.4 從IT 系統到關鍵基礎設施
3.5 team+ 架構的定位
3.6 team+ 架構與國際平台的本質差異
3.7 team+ 架構的戰略意義：不只是企業，而是國家
3.8 team+ 架構的誕生，不是選擇，而是必然

第四章　 team+ 架構如何重構企業（從通訊開始的系統革命）
4.1 為什麼所有事情，都從「通訊」開始？
4.2 team+ 架構的第一步：把所有事件拉回同一個入口
4.3 AI 在這裡的真正角色
4.4 一個關鍵改變：企業開始「即時運作」
4.5 team+ 架構的核心概念：從產品到平台
4.6 team+ 架構的四大核心模組（運作視角）
4.7 team+ 架構人機協作平台
4.8 team+ 架構三層架構（UI×API×AI）
4.9 三種流：讓企業真正「動起來」
4.10 技術基礎：team+ 架構為什麼可以成立
4.11 關鍵突破：從「工具導入」到「運作重構」

▍Part 3 ｜如何落地：從理論到現實（How）

第五章　 team+ 架構實務落地：從通訊整合到企業重構
5.1 一個關鍵問題：為什麼多數轉型「落不了地」？
5.2 team+ 架構的核心策略：不是全面重做，而是「由外而內」
5.3 三階段導入模型（team+ Deployment Model）
5.4 導入順序的本質：風險最小化
5.5 一個實務案例：醫療體系的轉型（大型教學醫院模式）
5.6 team+ 架構如何整合既有交換機
5.7 導入的真正阻力：不是技術，而是組織
5.8 一個關鍵成果：企業開始「可控」

第六章　 team+ 架構實戰案例：大型教學醫院的數位重構
6.1 為什麼是大型教學醫院：從單一醫院到數位醫療體系
6.2 導入前：醫療體系的真實斷裂
6.3 第一層突破：SafeSay（醫病互動重構）
6.4 第二層突破：醫療聯防雲（跨組織整合）
6.5 第三層突破：平台化與高負載能力
6.6 最終轉變：從醫療系統→醫療平台

▍Part 4 ｜未來競爭：當企業開始運作（Future）

第七章　 當企業開始運作，競爭規則就改變了
7.1 一個被低估的變化：企業開始「運作」的那一刻
7.2 從「系統導向企業」到「運作導向企業」
7.3 team+ 架構的真正定位：企業基礎設施（Enterprise Infrastructure）
7.4 為什麼這會變成「國家級需求」
7.5 一個關鍵趨勢：數位主權（Digital Sovereignty）
7.6 team+ 架構與三大體系的戰略位置
7.7 team+ 架構的差異：不是替代，而是「上層」
7.8 AI Agent：從工具時代，進入「運作角色」時代
7.9 E.O.S.：從軟體終結，到服務無止境
7.10 一個更大的競爭：企業 VS 平台

第八章　 誰會贏？選擇 team+ 架構的企業，正在發生什麼改變
8.1 一個現實問題：轉型不是理念，而是分水嶺
8.2 轉型前後的本質差異
8.3 各行各業產業案例：改變正在發生
8.4 可量化的改變
8.5 一個更深的改變：組織文化
8.6 贏家的特徵：不是最大，而是最會運作
8.7 輸家的樣子：看起來很忙，但沒有速度

第九章　不是數位轉型，而是企業重生
9.1 一個時代正在結束
9.2 真正的問題，是企業沒有「被設計成可以運作」
9.3 team+ 架構的意義，不是升級，而是重建
9.4 當企業開始運作，會發生什麼事？
9.5 未來的分水嶺：有沒有「企業作業系統」
9.6 一個更大的視角：企業、政府與國家
9.7 最後一個問題：你要成為哪一種企業？

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