1. 首頁
  2. 網路書店
  3. 社會科學
CRM與圖書館讀者服務

CRM與圖書館讀者服務

  • 作者 ／ 王美玉、蕭文娟、馮秋萍
  • 出版社 ／ 秀威出版(秀威資訊)
  • 出版日期 ／ 2006-12
  • ＩＳＢＮ ／ 9789866909191
  • 定價 ／ NT$ 240
  • 優惠價 ／ NT$ 216
  有0人評分    分享：
  按讚：


本書特色

買了這本書的人也買了

在文字的密林中漫步

在文字的密林中漫步

李泉
文學引渡者──林海音及其出版事業

文學引渡者──林海音及其出版事業

汪淑珍
情義與隙末——重看晚清人物

情義與隙末——重看晚清人物

蔡登山
中共威權政治的強國體制 ──人類歷史

中共威權政治的強國體制 ──人類歷史

劉文斌

簡介

「顧客關係管理」(CRM) 在整合與利用顧客的知識資源，讓企業組織做適當的調整來創造競爭優勢。圖書館為了達成有效地管理讀者關係、做好讀者服務品質並加強讀者滿意度以及忠誠度，可藉助企業界CRM的概念和做法，但是在導入CRM之時無可避免會碰到一些問題，也會對圖書館造成相當之衝擊，因此本書在探討圖書館讀者服務可以如何應用CRM並介紹應用於圖書館的CRM系統軟體實例。

作者簡介

王美玉，畢業於英國威爾斯大學亞伯斯威斯校區資訊與圖書館學所博士，目前於玄奘大學圖書資訊學系任教，曾出版國內外學術論文二十餘篇。
蕭文娟，畢業於美國伊利諾理工學院電腦科學所碩士，目前於玄奘大學大眾傳播學系任教。
馮秋萍，畢業於淡江大學教育資料科學學系碩士班，目前於玄奘大學圖書資訊學系任教。

最新評論

會員評鑑等級 我要寫評鑑

無。

無。

無。