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行政機關業務評估指標之建立---以衛生署為例(POD)
- 作者 /
行政院研究發展考核委員會
- 出版社 /
行政院研究發展考核委員會(秀威代理)
- 出版日期 /
2003-08
- ISBN /
9410092056785
- 定價 /
NT$
325
- 優惠價 / NT$
293
本書特色
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簡介
晚近新公共管理(New Public Management, NPM)的趨勢強調治理(governance),除了引進企業精神與經營手法,建立所謂「企業型政府」之外,近年來更因政府再造與業務委外,而重視「課責」(accountability)的措施,以確保公部門各項服務品質。此一趨勢下如何建立政府績效指標,提昇政府施政績效,便成為重要課題。行政機關必須在兼顧外部顧客與內部顧客,達成績效管理的要求,其重點工作當在於引用策略管理的觀念,擬訂組織策略目標,並在機關內部引導人員的工作表現,朝向策略目標的達成而努力。因此,本研究在於經由衛生署策略目標的建構,進而探討其內部人員職掌的關聯性,從而建立所謂「策略績效管理」的觀念與制度。本文篩選適用衛生署之策略目指標計108項,並以內容效度係數計算各指標與衛生署各部門的工作關聯性,顯示各項指標須跨部門合作的項目,計有四十四個。專家意見顯示,醫政處的業務以一科、二科、三科及五科的業務,與衛生署的策略較具關聯性。因此對衛生署策略績效而言,其為較具高度參與必要性的單位。從另一角度來看,四科、六科及七科的職掌可能偏重長期、基礎及例行的工作,急迫性與時效性較低。以「重要程度」與「困難程度」乘積之和為分母,以乘積為分子,可逐步計算醫政處各科內部職掌,佔該科工作的權重;再合併七個科的資料,可計算各科主要職掌,佔全處的權重。此一方法,可作為設定工作重點的依據,並進而作為考核單位績效時的配分基準。本文研究成果或可作為衛生署績效指標建立之初步參考架構。其後再建立各層級部門的「績效回饋機制」,修改不合時宜或不符策略目標的指標。更進而以此經驗適用其他行政機關。