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ISO 9000應用在行政機關之研究─以稅務及地政為民服務業務品質提升為例(POD)

ISO 9000應用在行政機關之研究─以稅務及地政為民服務業務品質提升為例(POD)

  • 作者 ／ 行政院研究發展考核委員會
  • 出版社 ／ 行政院研究發展考核委員會(秀威代理)
  • 出版日期 ／ 1999-11
  • ＩＳＢＮ ／ 9130248800221
  • 定價 ／ NT$ 395
  • 優惠價 ／ NT$ 356
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簡介

本研究報告探討ISO 9000如何應用於行政機關，並以民眾接觸頻繁且民怨較多之稅務、地政機關及已通過ISO 9000驗證之高雄市國稅局、中央健保局中區分局、台北市政府民政局、中壢市公所為研究對象，進行個案訪談及問卷調查，提出實際運作推行ISO 9000時應有的階段規劃、重點目標及架構模式。

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