長照機構作業流程與實務參考手冊（全套共三冊）

簡介

本書以長照機構現場實務為核心，搭配系統應用操作，有效整理評鑑資料，協助第一線人員快速上手，也作為主管培訓與內部作業標準化的參考工具。

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作者簡介

張麗君｜編著

現任 智齡科技 客戶成功 顧問
鎧琳系統（智齡住宿系統前身）創辦人之一
曾任高雄市淨覺老人養護中心主任9年

編著者張麗君顧問長年深耕長照機構實務，熟悉第一線作業流程與現場管理，參與機構內部制度建置與流程優化工作。在實務推動過程中，持續搜集照服人員、社工師等專業人員及行政夥伴的回饋，將經驗轉化為清楚、可執行的標準化作業方式。
本書內容整理編著者自身累積多年的實務經驗，結合法規與專業建議，期望為現場人員建立實務可行的依據，成為可供團隊日常參考的實用工具。


智齡科技｜出版

智齡科技從第一線實務出發，打造涵蓋住宿、日照與居服機構之護理資訊系統（NIS），以「使用者經驗設計」為導向，減輕第一線人員負擔。
選擇智齡，不只是採購一套系統，而是獲得全方位的支持資源。我們提供：即時回應的客服顧問、可循環參加的系統導入教學，每月定期舉辦的 33 分享會教育訓練，以及可累積長照專業積分的卓越平台，協助機構持續精進專業，將制度內化為日常工作的一部分。
在科技發展上，智齡持續打造 IoT 開放串接平台，串聯智慧照護設備與數據應用，讓科技成為照護現場的助力。
我們始終相信，照護的核心是人；本書將第一線的實務經驗整理成可學習的架構，讓制度真正回應照護者的需要。

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目錄

───【上冊】 A 經營管理效能 ───

員工工作手冊
員工權益制度作業規範
員工留任機制作業規範
勞工職業安全作業規範
【系統應用】工作人員權益相關制度訂定及執行情形
服務對象入退住機構管理作業規範
支持服務對象參與決策作業規範
公開揭示—服務對象生活注意事項及家屬來訪注意事項
公開揭示—服務對象的權利與義務
公開揭示—意見反應及申訴處理流程
公開揭示— 意定監護、緩和醫療（如DNR、預立醫囑）、安寧療護及《病人自主權利法》資訊
【系統應用】出入機構之管理
公開揭示—禁止性騷擾及性侵害
公開揭示—長照機構性侵害防治（中／印文對照版）
公開揭示—長照機構性侵害防治（中／英文對照版）
公開揭示—長照機構性侵害防治（中／越文對照版）
性侵害事件處理作業規範
性騷擾事件處理作業規範
服務對象性騷擾／性侵害預防措施作業規範
【系統應用】機構內性侵害及性騷擾事件防治機制建置情形
危機或緊急事件風險管理計畫作業規範
【系統應用】危機或緊急事件風險管理情形
員工教育訓練作業規範
員工機構外受訓管理作業規範
【系統應用】新進／在職教育訓練計畫訂定及辦理情形


───【中冊】B 專業照護品質 ───

【系統應用】定期召開服務品質會議及其辦理情形
服務對象個別化服務計畫與評值及管理作業規範
【系統應用】個案服務計畫與評值及管理情形
服務對象管理系統管理作業規範
【系統應用】機構資訊化建置及管理情形
服務對象資料調閱及複印管理作業規範
服務對象適應輔導或支持措施作業規範
【系統應用】服務對象適應輔導或支持措施
服務對象轉介或照會作業規範
【系統應用】跨專業整合照護執行情況
年度活動計畫書
【系統應用】服務對象團體或社區活動辦理情形
社區資源連結及運用作業規範
【系統應用】社區資源聯結及運用情形
家屬教育年度計畫作業規範
【系統應用】與家屬互動及提供服務情形
【系統應用】提供服務對象例行及必要之醫療服務情形
手部衛生稽核作業規範
感染管制教育訓練計畫作業規範
感染管制手冊
感染管制計畫
感染管制人員專業證書與留任獎勵機制
清潔與消毒作業規範
【系統應用】防疫機制建置情形
藥品管理作業規範
【系統應用】提供服務對象藥事服務情形
跌倒品質指標監測作業規範
【系統應用】服務對象跌倒預防、處理及監測情形
壓力性損傷品質指標監測作業規範
【系統應用】服務對象壓力性損傷預防、處理及監測情形
疼痛偵測與處理作業規範
【系統應用】服務對象疼痛偵測與處理情形
約束品質指標監測作業規範
【系統應用】服務對象約束處理及監測情形
感染品質監測作業規範
【系統應用】服務對象感染預防、處理及監測情形
非計畫性住院品質監測作業規範
【系統應用】服務對象非計畫性住院處理及監測情形
非計畫性體重改變品質監測作業規範
【系統應用】服務對象非計畫性體重改變處理及監測情形
移除鼻胃管及吞嚥訓練作業規範
移除導尿管及膀胱訓練作業規範
【系統應用】 提供管路移除（鼻胃管及導尿管等）之增進照護計畫及執行情形
員工及服務對象健康管理作業規範
【系統應用】工作人員及服務對象定期健康檢查及健康管理情形
侵入性照護技術與稽核作業規範
【系統應用】侵入性照護之執行情形
緊急送醫作業規範
【系統應用】提供緊急送醫服務情形
服務對象與工作人員接種疫苗鼓勵策略作業規範
【系統應用】服務對象及工作人員接受疫苗注射情形
服務對象日常照顧作業規範
【系統應用】 提供服務對象日常活動／清潔（含身體、寢具及衣物）及翻身拍背服務情形
協助及鼓勵服務對象增進自我照顧能力之辦法或策略作業規範
【系統應用】提升服務對象自我照顧能力之促進及相關輔具運用情形
【系統應用】服務對象膳食及菜單擬定情形
【系統應用】提供個別化飲食情形


───【下冊】 C 安全環境設備、D 個案權益保障 ───

廚房膳食衛生安全管理作業規範
污物處理作業規範
病媒蚊蟲害防治作業規範
【系統應用】 機構房舍使用、建築物防火避難設施與設備安全檢查 簽證申報及消防安全設備設置、檢修及防火管理情形
緊急災害應變及疏散計畫
火災應變疏散及持續照顧作業規範
【系統應用】 訂定符合機構特性與服務對象需求之緊急災害應變 計畫（EOP），並落實演練、疏散策略及照顧人力應變能力
隔離室使用作業規範
【系統應用】隔離空間設置及使用情形
儀器設備之維護（修）保養及教育訓練作業規範
【系統應用】設備、儀器維護及辦理人員操作訓練情形
【系統應用】服務對象個案資料管理、統計分析與應用及保密情形
服務對象生活注意事項及家屬來訪作業規範
訪客及陪伴人員管理作業規範
服務對象保護事件處理作業規範
服務對象權益保障及保護作業規範
意見反應及申訴處理作業規範
【系統應用】服務對象或家屬申訴意見反應辦理情形
【系統應用】尊重服務對象信仰情形
服務對象財物管理與死亡遺物處理作業規範
【系統應用】服務對象財務管理及死亡遺物處理情形
安寧緩和療護、病人自主權利法相關處理作業規範
臨終照護關懷處理作業規範
【系統應用】提供緩和醫療及臨終照護措施
【系統應用】辦理服務滿意度調查情形
【系統應用】自殺防治相關工作規範

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